Huzurlu ve güvenli ulaşım kesintisiz iletişimle mümkün

Aynı alanda hizmet veren kişi ya da kurumların bir araya gelerek oluşturdukları kooperatifler, piyasadaki fiyat dengesizliğini önlerken, hizmet kalitesini arttırıyor. SS 117 Özgüven Araç Kooperatifi Başkan Yardımcısı Hüseyin Peköz’le bu otokontrol sistem üzerine konuştuk

Ulaştırma sektöründe uzun yıllar çalışan Hüseyin Peköz, 2006 yılında Edirne’de kurulan SS 117 Özgüven’de Başkan yardımcılığı görevini yürütmekte. 10 yıldır araç kooperatifleriyle çalıştığını belirten Peköz, kooperatifler sayesinde hizmet kalitesinin artığını ve bu hizmetin değerinde sunulduğunu ifade ediyor. Peköz, fiyat dengesizliğini ortadan kaldıran bu kuruluşların, müşteri memnuniyeti sağladığını söylüyor. Peköz ‘Şu anda sahada hizmet veren 53 aracımız bulunuyor. Kooperatife bağlı olan bu sürücüler kesinlikle müşteri memnuniyetini sağlamak zorunda. Herhangi bir şikayet alırsak olaya anında müdahale ediyoruz. Çünkü bizim birinci önceliğimiz, hizmet verdiğimiz insanların huzurlu ve güvenli bir şekilde gidecekleri yere ulaşması.’’ diyor.

Hüseyin Peköz, kurulduğu günden beri kooperatife bağlı araç sayısının arttığını belirtiyor. Her gün büyüyen bu araç filosunun kontrolü için araçlar, müşteri ve kooperatif üçgeninde güçlü bir iletişim ağına ihtiyaç duyduklarını söyleyen Peköz, ‘Türk Telekom bu işte beraberiz dedi ve sunduğu hizmetlerle iş ortağımız oldu’ diyor. Türk Telekom’un Araç Takip Sistemi sayesinde, kooperatife bağlı araçları adım adım takip edebildiklerini söyleyen Peköz, araçlardan biri yetişmeyecek olursa yakın lokasyondaki başka bir araç yönlendirilerek müşterinin mağdur edilmediğini ifade ediyor. Peköz, müşteriden gelecek güzergah ve saat gibi araç şikayetleri değerlendirirken, bu sistem üzerinden gerekli kontroller yapılarak daha sağlıklı kararlar alabildiklerini ifade ediyor. Mobil hatlar kullanımında da Türk Telekom’u tercih ettiklerini belirten Peköz, araçlardaki personel ve müşteriyle bu hatlar sayesinde güçlü bir iletişim ağı kurduklarını ifade ediyor. İşle ilgili bütün görüşmeleri bu hatlarla sağladıklarını söyleyen Peköz: Bu hatlar sayesinde Lokasyonunu belirlediğimiz araç veya araçların kullanıcılarına hızlı bir şekilde ulaşabiliyor, gerekli iş yönlendirmelerini hızlıca yapabiliyoruz. 

Müşteri memnuniyetinin her şeyden önemli olduğunu yineleyen Peköz, bu memnuniyeti Türk Telekom’un desteğiyle sağladıklarını ifade ediyor. Peköz Türk Telekom verdiği hizmetlerden duyduğu memnuniyeti şöyle ifade ediyor: Türk Telekom iş ortağımız olarak işimizi kolaylaştırdı. Bu beraberlikten son derece memnunuz ve bu beraberliğin önümüzdeki süreçte devam edeceğine inanıyoruz.