Haber: Mehmet Cihat AĞAÇ
İnsanın başarı için elbette şansa ihtiyacı vardır. Ama başarı için asıl belirleyici etken azimdir. Ali Özcan, hayatın zorlukları karşısında azim ve kararlılıkla başarıya ulaşan Malatyalı bir iş adamı.
Küçük yaşta gıda sektöründe çalışmaya başlayan Özcan, seyyar tezgahla başladığı dönercilik işini adım adım ileriye taşımış. Pazar çadırlarında devam eden serüven Ali Usta’nın gayreti ve çabalarıyla 2004 yılında Dönerci Ali Usta ismiyle tescilli marka haline gelmeyi başarmış.
Lezzetin en çok bilinen adreslerinden biri haline gelen Dönerci Ali Usta, müşteri memnuniyetini kesintisiz iletişim ve ilgiyle sağlıyor. Şu an 4 şubesi bulunan firma, toplamda 9800 m² alan ve 465 çalışanıyla müşterilerine hizmet veriyor.Ali Usta, kesintisiz ve hızlı hizmet için çeşitli yatırımlar yapmış. Telefonla gelen siparişlerde görülen yoğunluk üzerine firmada ISDN hatlar kullanılmaya başlanmış. Tek bir bağlantı ile birden çok kanala sahip bu hatlar, sipariş vermeyi bekleyen onlarca müşteriye aynı anda cevap verilebilme olanağı sağlıyor.
Anında hizmet için kullanılan bir diğer sistem ise Metro Ethernet. Daha yüksek bant genişliğini destekleyen bu sistem, şubeler arasındaki veri akışını maksimum hıza çıkarıyor. Çağrı merkezine gelen siparişler sistem üzerinden en yakın şubeye iletiliyor. Kesintisiz bir iletişim sağlayan sistem, iletişim sorunu nedeniyle meydana gelebilecek aksaklıkların da önüne geçiyor. İletişimin müşteri memnuniyeti için olmazsa olmaz olduğunun bilinciyle hareket eden firma, büyüme yolunda emin adımlarla yürümeye devam ediyor.