AA
Kasım ayı boyunca devam eden ve çeşitli isimlerle adlandırılan dönem için birçok perakende ve e-ticaret sitesi, her yaştan tüketiciyi cezbeden, yüzde 70'i bulan indirimler sundu.
Kasım ayı kampanyalarında işlem hacmi bazında öne çıkan ürünler ayakkabı, gömlek, cep telefonu, mont ve ceket ile elektrikli süpürge oldu.
YIL SONU GELMEDEN STOKLAR ERİDİ
İndirimler sayesinde pazaryerlerine büyük bir hareketliliğin geldiğini belirten uzmanlar, şirketlerin yıl sonunda stoklarını erittiğini ve yıl sonu hedeflerine ulaşabildiğini bildirdiler.
ŞİKAYETLER ARTTI
Kasım döneminde mercek altına alınan tüketicilerin şikayet verileri açıklandı. Yapılan açıklamaya göre e-ticaret sektörüne son bir ayda 30 bini aşkın şikayet ulaşırken, kargoyla ilgili şikayetlerin sayısı ise 19 bini buldu.
E-TİCARET ŞİKAYETLERİ
E-ticaret sektörüyle ilgili gelen şikayetler şöyle belirtildi:
"Ürün iptali, iadesi ve değişimiyle ilgili sorunlar,
Fiyat ve ödeme problemleri,
Ürün kalitesi ve yanıltıcı ürün gönderimi,
Teslimat gecikmeleri ve kargo sorunları,
Müşteri hizmetleri ve destek eksikliği."
KARGO ŞİKAYETLERİ
Kargoda en çok şikayet edilen konular ise şöyle sıralandı:
"Teslimat gecikmeleri ve kayıp kargolar,
Yanlış veya eksik ürün teslimatı,
Adres bulunamadı ve teslim edilememe sorunları,
Müşteri hizmetleri ile iletişim eksikliği,
Kargo hasarları ve tazminat sorunları."
PAZARYERİ SİTELERİ ŞİKAYETLERİ
Platform pazaryeri siteleriyle ilgili en çok şikayet edilen konuları ise şu şekilde paylaştı:
"Yanlış veya kusurlu ürün teslimatı ve iade sorunları,
Kargo teslimat gecikmeleri ve yanlış adrese teslimat,
Müşteri hizmetleri ile iletişim sorunları,
Sipariş iptali ve para iadesi sorunları,
Faturasız satış ve yetersiz müşteri hizmetleri."