Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Yönetim Kurulu Başkanı Alpaslan Çakar, engelli banka müşterilerinin bankacılık hizmetlerine erişebilmesi ve kullanabilmesi amacıyla sektörde TBB koordinasyonunda çalışmalar yapıldığını belirtti. TBB çatısı altında bu konuya odaklanmış bir çalışma grubu ve görevlendirilmiş bir bölüm bulunduğunu ifade eden Çakar, banka temsilcileriyle bu çalışma grubunda, engelli vatandaşlar ve ilgili derneklerden kendilerine ulaştırılan talepleri titizlikle değerlendirerek çözümler üretilmesi hususunda ortak çalışmalar yaptıklarını kaydetti.
İŞARET DİLİ ÖĞRENİYORLAR
Çakar, müşteriler tarafından bankaların sistemlerine tanımlanan engeller kapsamında yapılanlara ilişkin, "Engelleri birlikte aştığımız bir gelecek için çalışıyoruz. Çalışmalarımızın ana odağında üç temel engelli grubu yer alıyor; işitme, görme ve ortopedik engelliler" dedi. İşitme engelli müşteriler özelinde daha etkin iletişim kurulabilmesi amacıyla bankaların çalışanlarına yönelik işaret dili eğitimi verdiğini aktaran Çakar, bazı bankaların işitme engellilerin kayıp, çalıntı kart işlemleri ve diğer konularda uzaktan destek alabilmesi amacıyla canlı ve görüntülü destek uygulamalarının bulunduğunu, alınan talep doğrultusunda işitme engelliler için banka kartı şifre belirlemesi işleminin telefon yerine artık ATM'lerden yapılabildiğini bildirdi. Alpaslan Çakar, ayrıca şubelerden video konferans aracılığıyla iletişim merkezine bağlanarak işaret dili bilen müşteri temsilcileri aracılığıyla işaret dili ile de hizmet alınabildiğini belirtti.
100 ATM'DEN 2'Sİ ENGELLİLERE UYGUN
TBB istatistiklerine göre Haziran 2021 itibarıyla banka sistemlerinde kayıtlı ortopedik engelli banka müşterisi sayısı 10 bin 330, görme engelli müşteri sayısı 3 bin 222, işitme engelli müşteri sayısı ise yaklaşık 8 bin kişiye ulaştı. TBB Yönetim Kurulu Başkanı Çakar, "Bankalar, her 100 ATM'sinden iki tanesini ortopedik engelli müşterilerin kullanımına uygun hale getirdi" dedi.
BRAİLLE ALFABESİYLE HİZMET
Alpaslan Çakar, görme engelliler için ATM'lerin çevrelerinde kabartmalı zemin yönlendirmelerinin yapıldığını aktararak, "ATM ekranlarına uyarılar, yönergeler ve sesli menü fonksiyonları eklendi. Bankalar, hizmet sözleşmeleri, hesap özeti, pin, parola gibi müşteriye iletilen dokümanları, görme engelli müşterilerine Braille alfabesi, sesli bilgilendirme gibi farklı yöntemlerle sunuyor" diye konuştu.