LEYLA İLHAN
TürkMedya E-Ticaret ve Perakende Zirvesi, Turkcell ana sponsorluğunda, Halkbank, Vakıf Katılım, Takas İstanbul ve Türk Hava Yolları'nın co-sponsorluğunda bu yıl ikinci kez düzenlendi. İstanbul Finans Merkezi'ndeki Halkbank Kuleleri'nde gerçekleştirilen zirvenin açılış konuşmasını Ticaret Bakanı Ömer Bolat, kapanış konuşmasını ise Cumhurbaşkanlığı Yatırım ve Finans Ofisi Başkan Yardımcısı Bekir Polat yaptı. Zirve kapsamında "Yeni Nesil E-Ticaret ve Perakende Ekosistemi" oturumu düzenlendi. Oturuma Teknosa Dijital Ticaret ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Emre Kurtoğlu, FLO E-Ticaret ve Alternatif Satış Kanalları Genel Müdür Yardımcısı Gökhan İsmail Aydın, Turkcell Dijital Kanallar Direktörü İlker Güneş, EasyCep Kurucu Ortağı ve CEO'su Mehmet Akif Özdemir ve Sahibinden.com CMO'su Nazım Erdoğan katıldı. Oturumda sektörün önde gelen temsilcileri e-ticaret ve perakende dünyasındaki dönüşümü, yapay zekânın etkilerini ve geleceğe dair öngörülerini paylaştı.
DÖNÜŞÜMDE ÜSKÜDAR ÖNDE
2025 yılında Türkiye'de hem araç hem de emlak satışlarında büyüme yaşandığını söyleyen Sahibinden.com CMO'su Nazım Erdoğan, "Ağustos sonu itibarıyla sıfır araç satışları geçen yıla göre yüzde 6-7, ikinci el araç satışları da yüzde 16 arttı. TÜİK'in verilerine göre de otomobil pazarında yüzde 8'lik artış oldu. 10 milyona yakın aracın el değiştirdiği ikinci el pazarında, fiyatlar nominal olarak artsa da enflasyondan arındırıldığında reel olarak düştü. Emlakta da benzer durum var. Emlak satışlarında geçen yıla göre yüzde 27 artış var. Ancak burada fiyatlarda da reel olarak gerileme söz konusu" dedi. Bunun kendilerine yansımaları hakkında da konuşan Erdoğan, "Platformumuz ayda 63 milyon ziyaretçi çekiyor, bir kullanıcı ayda ortalama 8 defa ziyaret ediyor ve ayda 17 miyara yakın da sayfa görüntülememiz var. Böylece web siteleri arasında kendi kategorimizde dünyada dördüncüyüz" diye konuştu. Erdoğan, İstanbul'da gençleşen yapılara bakarak son 5 yılda kentsel dönüşümün en yoğun olduğu ilçeleri sırasıyla Üsküdar, Güngören, Zeytinburnu ve Kadıköy olarak açıkladı.
TÜKETİCİ YÖNLENDİRİYOR
Teknosa Dijital Ticaret ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Emre Kurtoğlu, tüketici davranışlarının sektörü yeniden şekillendirdiğini belirterek "Bu yıl tüketici ihtiyacının çeşitlendiği ve teknolojinin önüne geçtiği bir dönem oldu. Eskiden teknoloji tüketiciyi yönlendirirken, artık tüketici teknolojiyi yönlendiriyor. Tüketici hayallerinin gerçekleşmesini istiyor" diye konuştu. "Türkiye'de elektronik perakende ve e- ticaret sektöründe bu yıl fiziksel mağazaların yüzde 35, e-ticaretin de yüzde 50 civarında büyümesi bekleniyordu. Şimdi GFK'nın ilk 8 aylık verilerine göre fiziksel mağaza yüzde 36 büyüdü. E-ticaret ise yüzde 43 oldu. Ancak e-ticaret için gerçek büyüme ayları bundan sonraki dönem olduğu için e-ticaretin de yüzde 50'nin üzerinde büyümesini bekliyoruz" dedi. Teknosa'nın 3 yıl önce pazar yeri oluşturduğunu belirten Kurtoğlu, "20 ürünle yola çıkmıştık. Bugün ayda 20 milyon ziyaretçi çeken Teknosa'da 220 bin ürünümüzü 1000'den fazla satıcıyla sunuyoruz" dedi. Kurtoğlu, yapay zeka destekli öneri motoru ve chatbot ile müşterilere 7/24 destek veriyoruz. Yakında chatbot yalnızca cevap vermekle kalmayacak, kişiye özel ürün önerileri de sunacak" dedi. Kurtoğlu, müşteri deneyiminin önemini şöyle özetledi: "Müşteri fiyat yüksek olsa bile güvendiği markayı seçiyor. Ancak iki olumsuz deneyimde markayı terk edebiliyor. Böyle kırılgan bir zeminde artık müşteriye 24 saat içinde dönüş yapmak zorundasınız. Yoksa ayakta kalmanız zor."
DEĞİŞİM DÖNÜŞÜM YILI
FLO E-Ticaret ve Alternatif Satış Kanalları Genel Müdür Yardımcısı Gökhan İsmail Aydın, pandemi döneminde hızlı dijital dönüşümün kendilerini güçlendirdiğini vurgulayarak şunları söyledi: "Bu yıl değişim ve dönüşüm yılı oldu. Artık bizim sunduğumuzdan çok daha fazlası, yapay zekâ sayesinde bizden bağımsız olarak ortaya çıkıyor. Mağazalarımızı bire bir sevkıyat noktaları haline getirdik. Artık tüm mağazalarımızdan müşterilerimize sevkıyatlarını düzenleyebiliyoruz. Bütün mağazalarımızdan iade alıp ürün değişimlerini yapabiliyoruz. Rezervasyon yapıp 2 saat içinde mağazadan ürünü teslim alabiliyoruz. Böylece Ankara'dan sipariş veren bir müşterimiz, İstanbul'dan ürünün gelmesini beklemiyor. Burada yapay zeka algoritmaları belirleyici oldu. Yapay zeka adaptasyonunu şirketin bütün kılcal damarlarına kadar hissetmiş durumdayız. 2025'i geleceğe hazırlığın en önemli yılı olarak görüyoruz."
TürkMedya İcra Kurulu Başkanı Murat Çiçek (soldan dördüncü) ve Akşam Gazetesi Genel Yayın Yönetmeni Mustafa Kartoğlu (soldan beşinci) panel katılımcılarına AKŞAM'ın ilk nüshasını hediye etti.
Elif Akkaya Kuter - Emre Kurtoğlu - Gökhan İsmail Aydın - Murat Çiçek - Mustafa Kartoğlu - Nazım Erdoğan - İlker Güneş - Mehmet Akif Özdemir
YAPAY ZEKA ALIŞVERİŞ YAPACAK
Turkcell Dijital Kanallar Direktörü İlker Güneş, belirsizliklerin teknolojinin hızla gelişmesiyle dengelendiğini söyleyerek şöyle konuştu: "Dünya bu yıl belirsizliklerle mücadeleyi öğreniyor. Jeopolitik gerginlikler, ticari kısıtlamalar, yapay zekânın çok hızlı şekilde hayatımıza girmesi bir yandan belirsizlik yaratırken bir yandan da teknolojiyi merkezde tutuyor. Önümüzde 5G ihalesi var. 2026, 5G'nin yılı olacak. Bu dönemde makineler artık makinelerle çok daha hızlı verimli konuşacak." Güneş, yapay zekânın ticaret üzerindeki etkisine de dikkat çekerek "ChatGPT benzeri platformlarda aylık 6 milyar ziyaret almaya başladı. Yapay zeka şirketlerin tam içinde. Çalışanların yüzde 70'i bu teknolojilerden yararlanıyor. Google geçen hafta yayınladığı protokolle 60'tan fazla firmayı alışverişe açtı.
Burada yapay zekâ, kişisel ilgi alanlarınıza göre sizin yerinize ihtiyaç duyduğunuz alanlarda alışveriş yapabilecek. Makineler makinelerle konuşup sizin adınıza alışveriş yapacak" dedi.
HAZIR OLUN
Önümüzdeki 10 yılda yapay zeka ile yapılan alışverişin toplam e-ticaret alışverişinin yüzde 25'ine geleceği öngören Güneş, dolayısıyla platformları buna hazır hale getirmek gerektiğini vurguladı. Güneş, Turkcell olarak 45 milyonluk abone havuzlarında yapay zeka ile müşteriye doğru fiyat ve doğru paketi çıkardıklarını ifade ederek "Gelecek burada, bu alana yatırım yapmayan şirketlerin 10 yıl içinde ayakta kalması zor" dedi..
KULLANILMIŞ ÜRÜNLER DEĞER KAZANIYOR
EasyCep Kurucu Ortağı ve CEO'su Mehmet Akif Özdemir, ikinci el ürünlerde düzenleme sonrası yaşanan artışa dikkat çekti. Özdemir "Ülkemizde yıllardır sokakta yapılan bir işti. Ticaret Bakanlığınca 2020'de yapılan düzenleme sayesinde kurumsal firmalar da pazara girerek garantili, sürdürülebilir bir şekilde yapılmasına olanak sağladı. Sıfır üründe olduğu gibi kullanılmış ürünlere 12 ay garanti veriyoruz. Böylece ürünlerin yeniden maksimum kullanımını sağlıyoruz" diye konuştu.