ÖZGÜL ÖZTÜRK
Yılda yaklaşık 600 bin çiftin evlendiği Türkiye'de, düğün sezonu yoğunluğu ve firmaların yanlış pazarlama stratejileri nedeniyle teslimat krizi sorunu yaşanıyor. Satış sözleşmelerinde 45 iş günü olarak belirtilmesine rağmen 70 günlere ulaşan teslimat süresi nedeniyle binlerce vatandaş mağdur oldu. Yılın ilk 5 ayında Şikayetvar sitesine mobilya ve ev tekstili sektörüyle ilgili gelen şikayet sayısı 20 bini geçti. Düğün öncesi mobilyası gelmediği için evine taşınamayan da var, yatak odası gelmediği için haftalarca kanepede uyumak zorunda kalan da...
GÜVEN ZEDELENİYOR
Türkiye mobilya sektöründe hem iç pazarda hem de ihracatta şu an bir durgunluk yaşandığını belirten Mobilya Dernekleri Federasyonu (MOSFED) Başkanı Ahmet Güleç, "Kovid süreciyle dünyanın her tarafında siparişler çok hızlandı. Depolar boşaldı. Tedarik düzeni bozuldu. Dünyada lojistik krizi yaşandığı için bu gecikmeler makul karşılanıyordu. Şu anda işçinin bol olduğu bir dönemdeyiz. Düğün sezonlarında her dönem artış olur. Firmalar satış, pazarlama ve üretim süreçlerini iyi yönetirse bu tarz sorunlar yaşanmaz. Firmalar tüketicilerin güvenini kaybetmemeli" dedi.
45 bin üretici ve 50 bin mağazanın bulunduğu Türkiye mobilya sektörünün 250 bin kişiye doğrudan, 500 bin kişiye ise dolaylı istihdam sağladığını hatırlatan Ahmet Güleç, firmalara tüketiciye taahhüt ettiği süreçlere sadık kalmaları önerisinde bulundu.
YASAL YAPTIRIMLAR ARTIRILMALI
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin ise teslimat gecikmelerine karşı uygulanan yaptırımların yetersizliğinden şikayetçi. "Bu işlemin hiçbir caydırıcı cezası yok. Tüketiciyi mağdur eden firmaların karşılığı olmuyor" diyen Şahin, kanunen teslimat süresi aşıldığında para iadesi hakkının bulunduğunu, ancak süreçlerin uzun sürdüğünü ifade etti.
Teslimat gecikmesi ve ya hatalı ürün nedeniyle sorun yaşayan tüketicilere firmaya yazılı bir uyarı mesaj göndermeleri önerisinde bulunan Şahin şunları kaydetti: "İletişim kurulan e-postası olabilir, WhatApp hesapları olabilir, sosyal medya hesapları olabilir. Ürün hala gelmezse 140 bin TL'ye kadar olan siparişler için Hakem Heyeti, üstündeki rakamlar için Tüketici Hakları Mahkemesi'ne başvurulması gerekiyor."
5 AYDA 23 BİN ŞİKAYET
Şikayetvar sitesinin verilerine göre 2024 yılında mobilya ve ev tekstili sektörüne yönelik 60 bin 758 şikayet geldi. 2025 yılı ilk 5 ayında bu rakam 23 bin 29 adet oldu.
İŞTE O MAĞDURLAR:
■ VOLKAN: Ankara'daki bir mobilya şirketinden geçtiğimiz yaz oğlum için yatak, baza ve başlık aldım. Yaklaşık 5-6 ay sonra yatağın yaylarında bozulmalar başladı. Kayıt açtırdım. Yatağı gelip aldılar ve incelemeye göndereceklerini söylediler. Neredeyse 2 ay olacak, yatağımızı teslim etmiyorlar. Çocuğum 2 aydır kanepede yatıyor. Yasal süreç başlatacağım.
■ Milena düğün paketi ve mobilyada teslimat sorunu
15.03.2025 tarihinde mobilya aldık. En geç 45 gün içinde teslim edileceğini söylediler. 55-60 gün bekledikten sonra sonunda mobilyalar geldi ve kuruldu. Toplamda 20 parçaya yakın ürünümüz vardı ve bunlardan 10'a yakın ürün hatalı, sorunlu idi. Düğün zamanı bir de mobilya sorunlarıyla uğraşmak istemiyorsanız başka yerlere bakın derim.
İSTANBUL Küçükbakkalköy'deki bir mobilya şubesinden bize 30-35 günde gelir diye satılan yatak odasının teslimat tarihi 60 güne çıktı. 30 Nisan'da verdiğimiz sipariş mayısın başında gelmeliyken teslimatı 2 Temmuz yapmışlar. Biz her sorduğumuzda da fabrika sıkışık diyorlar. Madem öyle satarken dürüst olsaydınız. Nikahımız olacak ortada mobilya yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.