AKŞAM GAZETESİ
Ticaret Bakanlığı'ndan alınan bilgiye göre tüketiciler, CİMER, e-Devlet, e-posta, yazılı başvuru gibi yöntemlerle pek çok konudaki şikayetlerini Ticaret Bakanlığı'na ulaştırıyor. Bu kapsamda, geçen yıl bakanlığa ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklam ve haksız ticari uygulamalar, garanti belgesi, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri gibi konularda 223 bin 101 tüketici şikayeti başvurusu yapıldı. Tüketici hakem heyetlerine ise 907 bin 515 başvuru gelirken bunlardan 849 bin 143'ü karara bağlandı.
Uyuşmazlığa konu ürünlerin değeri 12,4 milyar lira oldu. Yapılan başvurulara ürün ve hizmet bazında bakıldığında, en çok ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik şikayette bulunulduğu görüldü. Söz konusu ürüne yönelik yapılan başvurular toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 19,6'sını oluşturdu. Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerini yüzde 4,75 ile mobil hat aboneliği, yüzde 3,97 ile kredi kartı üyelik ücreti, yüzde 3,71 ile mobilya, yüzde 3,61 ile cep telefonu ve yüzde 3,11 ile internet aboneliğine yönelik şikayetler takip etti.
1,7 MİLYARLIK CEZA
Bu kapsamda, mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, devre tatil, paket tur, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler gibi tüketicilerin taraf olduğu sözleşme ve uygulamalar konusunda vatandaşların ekonomik menfaatlerini olumsuz yönde etkileyen firmalara yönelik denetimler sonucu yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulanması kararlaştırıldı. Bakanlığın "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı" da vatandaşların karşılaştıkları sorunlara çözüm yollarının sunulduğu ve uyuşmazlıklarının giderilmesi amacıyla başvuruların ilgili mercilere yönlendirildiği çağrı merkezi uygulaması olarak hizmet veriyor.
BİN ÇAĞRI CEVAPLIYOR
Bu uygulamayla tüketicilerin kendilerine yönelik işlemler ve uygulamalardan doğabilecek tüm uyuşmazlıklarda haklarını çekinmeden arayabilmeleri amaçlanıyor. Günlük ortalama 1000 başvurunun cevaplandığı çağrı merkezinde, 2025'te 471 bin 393, bu yıl şubat ayı itibarıyla da 70 bin 931 çağrıya cevap verildi. Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, geçen yıl tüketicilerin en çok ayıplı mal ve hizmetler, kargo kaynaklı mağduriyetler ve sanal dolandırıcılık konularında şikâyetçi olduklarını belirtti. Deniz yaptığı açıklamada, "Geçtiğimiz yıl alışveriş sonrasında yaşanan sorunlar, tüketicilerin adeta hak arama mücadelesi vermesine neden oldu. Bankacılık, iletişim ve enerji sektörlerinde yaşanan mağduriyetler de dikkat çeken başlıklar arasında yer aldı. Özellikle genç ve öğrenciler, çoğu zaman farkında olmadan dolandırıcılık zincirinin parçası hâline gelerek mahkemelere gitmek zorunda kaldı" ifadelerini kullandı.
SOSYAL MEDYA ALIŞVERİŞİ YÜKSELİYOR
2026 yılının ilk iki ayında tüketicilerden gelen başvuruların sosyal medya alışverişleri, dolandırıcılık ve ürün gönderilmemesi, GSM ve internet abonelikleri, iptaller, yenileme ve ücretlendirmeler, kargo gecikmeleri, fahiş fiyat artışları ve garanti sorunları gibi konularda yoğunlaştı. Sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerin ciddi risk alanı olduğu ifade edildi.
'ÜCRETSİZ TATİL KAZANDINIZ' UYARISI
Ticaret Bakanlığı yetkilileri tüketicileri ürün satın alırken dikkatli olmaları konusunda uyardı. Buna göre tatil sektöründe vatandaşların sıklıkla karşılaştığı sorunların başında, ücretsiz tatil kazanıldığı vaadiyle tatil tesislerine davet edilerek, burada yapılan pazarlama faaliyetleri sonucu sözleşme imzalamaya ikna edilmeleri geliyor. Bu yönde davet alan tüketicilerin tesise gitmeleri halinde kendilerine tanıtım ve satış yapılacağının bilincinde olmaları gerekiyor.