Akbank, dijitalleşme vizyonunu IoT, yapay zeka, blokzincir ve sürdürülebilirlik odaklı çözümlerle güçlendirerek müşteri deneyimini mükemmelleştirme yolculuğunda kararlılıkla ilerliyor. Üretken yapay zeka ve lokasyon teknolojileri gibi yenilikçi alanlara yatırım yaparak sektöre öncülük ettiklerin ibelirten Akbank Bireysel Bankacılık ve Dijital Çözümler Genel Müdür Yardımcısı Burcu Civelek Yüce "Dijital dönüşüm, yalnızca bankacılık süreçlerini iyileştirmekle kalmıyor, müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran bir değer yaratıyor. Akbank olarak, hiper kişiselleştirilmiş hizmet ve çözümler sunma hedefimizle dijital ürün geliştirme yetkinliklerimizi sürekli geliştiriyoruz. Böylece hayatın her alanında entegre, uçtan uca ve pürüzsüz bir deneyim sunuyoruz" dedi.
DEVLERLE İŞBİRLİĞİ YAPILDI
Bu doğrultuda 2024 yılında alanında öncü çalışmalara imza attıklarını belirten Burcu Civelek Yüce; "Her biri alanında ilk olan Huawei ve Samsung ile gerçekleştirdiğimiz iş birlikleri ve Togg ile dijital entegrasyonlarımız, bu alandaki liderliğimizin önemli göstergeleri. Ayrıca Togg projemizle The Banker tarafından düzenlenen 'Innovation in Digital Banking Awards 2024'te Mobil kategorisinde lider olarak seçilmemiz, küresel arenada da bu yenilikçi yaklaşımımızın takdir edildiğinin önemli bir göstergesi" diye konuştu. Yüce'nin verdiği bilgiye göre Türkiye Bankalar Birliği'nin 2024 yılı üçüncü çeyrek verilerine göre, Türkiye'de dijital bankacılık müşteri sayısı 117 milyona ulaşarak, 2022'den bu yana % 50 büyüme gösterdi. Akbank da bu dönemde dijital müşteri kazanımını % 85 artırarak her üç yeni müşterisinden ikisini mobil üzerinden kazandı. Yüce "Akbank'ın bu başarısında sunduğu ilkler ve yenilikler önemli bir rol oynuyor. Akbank aynı zamanda dijital müşteri penetrasyonunda % 87'nin üzerinde bir oran yakalayarak sektördeki lider konumunu pekiştiriyor" diye konuştu.
YÜKSEK DİJİTALLEŞME ORANI
Yüce "Akbank'ın hayata geçirdiği 'Mobilin Akbanklısı' dünyası, Akbank Mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde kullanıcılara özel ödüller ve fırsatlar sağlarken, aynı zamanda oyunlaştırılmış bir deneyimle günlük bankacılık işlemlerini daha eğlenceli hale getiriyor. Mobilin Akbanklısı, müşterilerin finansal işlemlerini ek faydalarla keyifli bir deneyime dönüştürürken, alışverişten yaşam tarzı fırsatlarına kadar geniş bir yelpazede cazip seçenekler sunuyor. Böylece Akbank'ın müşterileriyle kurduğu köklü bağın daha da güçlenmesini hedefleniyor" dedi. Yüce, Akbank yüksek dijitalleşme oranlarına da dikket çekerek "Finansal işlemlerin % 96'sı mobil kanallar üzerinden gerçekleştiriliyor. Kredi kartı başvurularının % 70'i, ihtiyaç kredilerinin % 90'dan fazlası, vadeli mevduat açılışlarının % 85'ten fazlası dijitalden geliyor" dedi.
DİJİTAL YENİLİKLER
Akıllı saatlerle ödeme kolaylığı: Huawei ve Samsung iş birlikleriyle hayata geçirilen akıllı saatlerle temassız ödeme özellikleri, Türkiye'de bir ilk olarak dikkat çekiyor.
Togg Entegrasyonu: Türkiye'nin yerli otomobil markası Togg ile yapılan iş birliği kapsamında, Akbank Mobil, Togg T10X cihazlarının ekranına entegre edilerek müşterilerin günlük bankacılık işlemlerini araç içi ekranlardan yapabilmelerini sağladı. Ayrıca, Togg akıllı cihazlarının blokzincir üzerinde, dijital bir değer olarak temsil edilmesini mümkün kılan testler gerçekleştirilerek, gerçek varlık tokenizasyonu alanında da bir ilke imza atıldı. Bu çalışma gelecekte, ilgili yasal düzenlemelerin de yürürlüğe girmesiyle, ikinci el araç satışında güvenli ödeme, kullandıkça ödeme, araç kiralama, kolay kredi gibi birçok finansal hizmetin dijital varlıklarla yönetilebilir hale gelmesinde rol oynayacak.
1e1 Bankacılık: Akbank'ın 1e1 Bankacılık programı, müşterilerine finansal ve finans dışı ayrıcalıklar sunan kapsamlı bir hizmet olarak dikkat çekiyor. Program, varlıklarını yöneten kullanıcılarına, bankacılık dışı ihtiyaçlarında hizmetler sunuyor. Akbank'ın bu kapsamlı programıyla, 1e1 Bankacılık müşterileri kişiye özel hizmetlerden öncelikli olarak yararlanırken; sağlık alanında özel teklifler, havalimanında hızlı geçiş ve ücretsiz lounge imkanına da kavuşuyor.