Mağazalarında büyük dönüşümün ilk adımını 20 milyon liralık yatırımla atan Turkcell, müşterilerinin sıra beklemeden işlem yapabilmesi için yeni bir uygulamayı hizmete aldı. Ülke geneline yayılan bin 30 Turkcell İletişim Merkezi’ndeki 5 bin çalışana cihaz satışından numara taşımaya, sabit internet aboneliğinden GSM aboneliğine kadar her işlemi tabletten yapabilmelerini sağlayacak eğitimler verildi.
MÜŞTERİYE ODAKLANDIK
Çalışanları tabletle donatan Turkcell, en uzun işlem süresi olan cihaz satışındaki işlem süresini de yüzde 30 azalttı. Turkcell’den yapılan açıklamada, “Sektörde bir ilk olan bu dönüşüm sayesinde Turkcell Mağazası’na giren müşterinin yanına bir çalışan gidecek ve başka bir yere yönlendirmeden işlemini hemen orada yapacak” denildi.
MAĞAZACILIKTA BİR İLK
Dönüşüm öncesinde bayiye gelen müşterilerin hat açma kapama, abonelik, numara taşıma, cihaz satışı gibi işlemlerin sadece bayide bulunan bilgisayarlar üzerinden yapılabildiğini anlatan Murat Erkan, “Hayata geçirdiğimiz bu projeyle tüm işlemler tabletten yapılabilecek. Böylece en uzun işlemin dahi süresi yüzde 30 kısalacak. Turkcell, mağazacılıkta da bir ilki gerçekleştirdi” şeklinde konuştu.
90 Türk mühendis 3 bin 285 saat çalıştı
Projenin yüzde 51’nin tamamlandığını söyleyen Erkan sözlerini şöyle sürdürdü: “Yaklaşık 43 ildeki mağazalarımızda her çalışanımıza tablet verip her bir işlemi yapabilecek duruma getirdik. Eylül sonu itibarıyla tüm mağazalarımız bu sisteme girmiş olacak. Bu dönüşüm uzun bir çalışmanın ardından gerçekleşti. 95 Türk mühendisi yazılımı 1.5 yılda 3 bin 285 saat çalışarak yeniledi.”
Evrak toplama devrini bitirdi
Murat Erkan, “Çalışanlarımıza 7 bin tablet dağıttık. Tabletlerde kurulu Turkcell TV+, fizy, BiP, Turkcell Akademi gibi kendi uygulamalarımızı da müşterilerimize daha rahat anlatabileceğiz. Eskiden PC’den yaptığımız ve evrak tarama gerektiren işlemler için artık çalışanlar sadece tabletten fotoğraf çekip işlem yapabiliyor. Diğer donanım bağımlılıklarımız azalıyor” diye konuştu.