AKŞAM GAZETESİ
DHL eCommerce'ün yayımladığı İşletmelere Özel E-Ticaret Trendleri Raporu, küresel ölçekte e-ticaret işletmelerinin yüzde 53'ünün yapay zekayı aktif olarak kullandığını ortaya koydu. Türkiye, ABD ve İngiltere'nin de aralarında bulunduğu 19 ülkede, 4 bini aşkın işletmeyle yapılan araştırma; dijital dönüşümün e-ticaret sektöründe artık kaçınılmaz hale geldiğini gösteriyor. Rapora göre yapay zeka kullanımı, kendi uygulamaları üzerinden satış yapan işletmelerde yüzde 67'ye, sınır ötesi satış yapanlarda ise yüzde 64'e yükseliyor.
SESLİ ÇÖZÜMLERE İLGİ YÜKSEK
İşletmelerin yüzde 44'ü yapay zeka destekli ürün önerileri sunarken, yüzde 32'si artırılmış gerçeklik uygulamalarıyla ürün tanıtımı yapıyor. Gerçek zamanlı stok güncellemelerinde yapay zekadan faydalanan işletmelerin oranı yüzde 43 olurken, sesli ticaret çözümlerini kullananların oranı yüzde 25 olarak ölçüldü. Araştırma, tüketici tarafındaki beklentinin de aynı hızla değiştiğine işaret ediyor. Çevrim içi alışveriş yapan her 10 kişiden 7'si, alışveriş sürecinde yapay zeka destekli özelliklerin sunulmasını beklediğini belirtiyor. Raporda, bu teknolojilere yatırım yapmayan perakendecilerin rekabet avantajını kaybedebileceği vurgulanıyor.
YÜZDE 64'Ü PAZAR YERLERİNİ KULLANIYOR
Çok kanallı satış stratejilerinin önem kazandığına işaret eden rapora göre, işletmelerin yüzde 74'ü kendi internet siteleri üzerinden satış yapıyor. Pazar yerleri üzerinden satış yapanların oranı yüzde 64, kendi mobil uygulaması üzerinden satış yapanların oranı ise yüzde 33 olarak kaydedildi. Önümüzdeki beş yıl içinde satışların en çok şirketlerin kendi internet sitelerinde artması beklenirken, pazar yerleri ikinci sırada yer alıyor.
MÜŞTERİYİ SOSYAL MEDYADAN BULUYORUZ
Raporda sosyal medyanın e-ticaretteki belirleyici rolüne de dikkat çekiliyor. Küresel e-ticaret işletmelerinin yüzde 87'si en az bir sosyal medya platformunda aktif olarak yer alıyor. İşletmelerin yüzde 59'u sosyal medyayı yeni müşteri kazanımında en etkili araç olarak görürken, yüzde 36'sı bu kanallar üzerinden doğrudan gelir elde ettiğini belirtiyor. Sosyal medya üzerinden en fazla satış yapılan ülkeler arasında Türkiye de yer alıyor. İşletmeler, tüketici ilgisini artırmak için ağırlıklı olarak görsel içerik, kısa videolar, hikaye ve reels paylaşımlarını tercih ediyor.