ALO 153 Çağrı Merkezi 500 bin çağrı aldı: Sorunların yüzde 90'ı çözüldü

Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi ALO 153 çağrı merkezi kapılarını ilk kez 24 TV'ye açtı. Sümerpark yerleşkesinde bulunan ALO 153 Çağrı Merkezi'nde 24 saat esasına göre 25 kişi çalışıyor. Vatandaşın tüm sorunlarına çözüm bulunması için operatörler canla başla çalışıyor. Kurulduğu bir yıllık süre içerisinde 500 bine yakın çağrıya cevap verilen merkezde sorunların yüzde 90'ına çözüm bulundu.

'SORUNLARIN ÇÖZÜM BİRİMİ GİBİ'

ALO 153 merkeziyle ilgili Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Abdullah Çiftçi. 24'ün sorularını yanıtladı. Çiftçi, vatandaşlardan gelen taleplerin çözüme kavuşturulması için hassasiyetle çalışmalarının önemini vurguladı. Çiftçi, "153 çağrı merkezini belediyeyle ilgili bütün birimlerin, ilçe belediyelerin, DİSKİ'yle ilgili bütün talep ve şikayet öneriler bu hat üzerinden daha hızlı bir şekilde, çok daha kolay bir şekilde ve vatandaşların rahatlıkla belediye ulaşabileceği, sorunu çözebileceği anlayışla bu birim kuruldu. 24 saat esasına göre 3 vardiya halinde çalışıyoruz. Vatandaşlarımız günün hangi saatinde nerden ve hangi telefon şebekesiyle ararsa arasın 153 bastığında mutlaka cevap alacak ve sorunu, talebi ve dileği ne ise hızlı bir şekilde imkanlar ve yasal çerçevede yerine getirmesi noktasında arkadaşlarımız önemli bir gayretle çalışıyorlar. Biz baştan beri halka ulaşabilen, halka dokunabilen, halkın rahatlıkla ulaştığı bir belediye anlayışıyla çalışıyoruz ve can kulağıyla vatandaşlarımızı dinliyoruz ve gelen bütün talebi karşılama noktasında çok büyük hassasiyet içerisindeyiz" dedi.

'VATANDAŞIN HER İSTEĞİ BİZİM İÇİN KIYMETLİDİR'

Sosyal belediyecilik, gönül belediyecilik anlayışıyla her vatandaşın her istediğinin kendileri açısından kıymetli olduğu dile getiren Çiftçi, şunları söyledi:

"Geçtiğimiz yıl içerisinden 500 bine yakın çağrı aldık ve bunların yüzde 90'nın karşılığını verdik. Bundan sonrada bu birimi daha güçlendirerek vatandaşlarımızın bütün taleplerini karşılayacak şekilde hareket edeceğiz. Tabi değişik çağrılar geliyor. En çok sosyal yardım talepleri için bizi arıyorlar, Diskiyle ilgili şikâyetler, otobüslerle ilgili şikâyetler, şahıslarla ilgili ve bazen kurumumuzu ilgilendirmeyen şikayetlerde geliyor. Ama gelen her çağrıyı değerlendirmeye çalışıyoruz. İlçe belediyelerle ilgili çağrıları da alıyoruz. Bunlarla ilgilide büyükşehrin yetki ve sorumluluk alanlarında olan konuları biz ilgili daireyi hızlıca yönlendiriyoruz ve daireden en kısa sürede geri dönüş almasını bekliyoruz. Gelen bütün mesajlara taleplere cevap veriliyor ve vatandaşların memnuniyeti konusunda önemli bir gayret ortaya konuluyor. Biz 7/24 vatandaşlarımızı can kulağıyla dinlemeye devam edeceğiz ve vatandaşlarımızın her derdini, her sorunun çözme noktasında önemli bir gayret içerisinden olacağız."

'VATANDAŞIN HER DERDİNE ÇÖZÜM OLUYORUZ'

Vatandaşların belediye birimlerine, dairelerine gitmesine gerek kalmadan sorunlarına çözüm bulduğu, çok kestirme, çok kolay, çok masrafsız ALO 153 aradığında belediyenin ilgili birimine ulaşarak, sorunlarına çözüm bulunduğunu dile getiren Çiftçi, "Sorunları, çözüm önerilerini değerlendirmeye alıyoruz. Burası bir çözüm noktası. Sorunla karşılaşan, çözüm isteyen yada önerileri olan vatandaşlarımızın burayı araması önemli ve aramanın karşılığını da bulacaklardır. Muhtarımız, vatandaşlarımız kendileriyle, mahalleleriyle, sokaklarıyla ve belediyeyi ilgilendiren bütün konularla ilgili 153 arayabilirler ve mutlaka karşılığını bulacaklardır. Burası bir çözüm kapısıdır. Bir can kulağıyla dinlediğimiz ve vatandaşlarımızın her derdine çare olabileceğimiz önemli bir kapıdır" diye konuştu.